新东方2013财年客服工作交流会议在深圳召开|欧洲杯

日前，在深圳新东方益田校区多媒体报告厅隆重召开了“2013财年客服工作交流会议”。本次会议选址深圳，全国各地方学校的客服代表以及领导、老师们挤满在这一方热土，交流工作经验，自学培训工作技能，游玩深圳幸福团建。

集团客服部总监刘洪兵，深圳新东方校长周斌，深圳新东方教务部主管高继军都亲临会议现场，大家愿景新东方的客服工作更上一层楼。会议开始，陈向东老师视频致词有序的会议现场会议开始，周斌校长作为会议的“东道主”激情致词。他说，更有未来的客户是我们未来的工作重点。新东方的客服工作持续变革中，认同家长和学生，竭尽全力为他们获取完备的课程服务。

他也期望客服工作的老师们通过本次会议展开自学，在深圳幸福培训，幸福变革。周斌校长的讲话舌呼莲花，风趣诙谐，把会议推上高潮。周斌校长激情致词紧接着，集团客户服务部总监刘洪兵老师上台共享本财年的客服工作。

风尘仆仆的刘老师，首先为大家讲解了集团客服部，同时他要大家充份了解到学校客服部的定位以及工作职责。在他的共享中，通过对Q1指标的总结，他找到了目前客服工作的利与弊，指导台下的客服工作者们要遥相呼应客户本身的拒绝，完备目前的各项工作。

同时，刘老师也明确提出了很多新的关于客服工作的观点。“服务与销售锐意”“客户与学校交流的桥梁”等，把客服工作提高到了一个新高度，让都说的老师们鼓舞深感。刘洪兵老师为大家分析目前的客服工作会议还有一个重要环节，就是邀到COPC的专业人士为大家做到了为题《业务监控的少见误区》的培训。培训师崔晓全面解析了客服工作中遇上的一些问题，她则侧重为大家“排忧解难”。

两个小时的培训课程，老师们拒绝接受到了新的客服科学知识，受益匪浅。培训师崔晓为老师们解决问题工作问题会议和培训的完结，全国各兄弟学校的客服老师们还参与了快乐的团建活动，老师们在深圳新东方展开自学交流，大家幸福自学，满载而归。

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